ServiceMind Index

Upptäck ServiceMind Index!

ServiceMind Index är ett fristående och oberoende tjänsteföretag. Vi erbjuder ett digitalt undersökningsverktyg som identifierar och mäter service- och servicegrad hos verksamheter och medarbetare. Verktyget synliggör betydelsefull information som ger ökad servicemedvetenhet och förbättrad service hos såväl företag som medarbetare och ger därmed förutsättningar för ökad konkurrenskraft, lönsamhet och kundnöjdhet.

Som komplement erbjuder ServiceMind Index rådgivning, skräddasydda utbildningar, kurser och föreläsningar i service. 

Det sitter i frågorna!

För att lyckas förbättra service och bemötande behövs kunskap om kundens upplevelse. Kundinsikten bygger på att man ställer rätt frågor. Frågor som ger dig svar på vilka delar inom service och bemötande som har utvecklingspotential och vilka delar som är starka.

Vi hävdar att hemligheten ligger i vilka frågor som ställs för att du i detalj ska förstå kunden och därefter kunna göra förbättringar. Därför har vi skapat ServiceMind Index som innehåller 13 unika frågor med olika vikt och värde som genererar servicegrad. Dina kunders servicegrad sammanställs och presenteras i en rapport där du i detalj utläser styrkor och svagheter i ert servicearbete, hur de förändras över tid samt din verksamhets totala servicegrad. 

Frågorna har tagits fram i samarbete med ett 40-tal serviceproffs inom hotell- och restaurangbranschen samt Restaurang- och hotellhögskolan, Campus Grythyttan-Örebro Universitet. 

Så förbättrar du servicen

Vår undersökningsrapport ger dig tydlig vägledning hur din verksamhet och medarbetare kan förbättra servicen. Rapporten redovisar verksamhetens styrkor, svagheter och kundupplevelser i serviceutövandet samt servicegrad. 

Medarbetarna är nyckeln till god service. Och tydliga mål är viktigt för att engagera medarbetare till ökad prestation.

Med hjälp av ServiceMind Index kan du enkelt sätta mätbara mål. Att öka kunskap om och engagemang för service är förhållandevis billigt jämfört med att förlora en kund.

Undersökningen är snabb, enkel och säker

Dina kunder svarar på 13 specifika frågor, via mail, sms eller skannad QR-kod. Frågorna är enkla att förstå och det tar endast två minuter att svara på. Alla svar är anonyma och all data sparas i en data- och säkerhetscertifierad undersökningsplattform.

Frågorna har olika vikt och värde som genererar servicegrad.  

Du får varje månad en rapport med er servicegrad och vad era kunder tycker om ert servicearbete.

Vill du veta mer -  kontakta oss för mer information. 

Frågor och svar - klicka här!