Hallå där Edvin!
Edvin Berglund, restaurangchef på Havsvidden resort på norra Åland och som mäter personalens och verksamhetens servicegrad svarar på några frågor.

Vad överraskar dig med verktyget ServiceMind Index?

 - Det blev en väckarklocka att alla gäster kan bedöma en. Man blir mycket mer medveten om servicens betydelse och att man kan mäta servicen så detaljerat.

Vilken insikt tycker du att verktyget ger dig?

- Serviceupplevelsen är utifrån gästens perspektiv och inte utifrån vår uppfattning och känsla som jobbar på Havsvidden. 

Vad tycker du är den största nyttan att mäta servicegraden?

- Utan ServiceMind Index skulle jag aldrig tänkt tillbaka på vad som gick snett och dragit lärdom av det. Jag kan nu rätta till det eftersom jag blir medveten om vad mina gäster har upplevt och jag får ett helhetsperspektiv.